Relacionamento no E-commerce é a Palavra chave, o valor de uma loja virtual, também se mede pelo tamanho de sua carteira de clientes e o seu relacionamento/imagem que tem com eles.
Um case na história do E-commerce é quando a Lojas Americanas, deu um boom na entrega, a qual houve uma grande onda de reclamações, alem de multas e até mesmo com ordem judicial de encerramento das vendas online por 1 dia. Por isso atenda seu cliente da melhor forma.